Ars AntiquaDevoluciones y reembolsos
Tienes derecho a devolver cualquier pieza adquirida en Ars Antiqua en el plazo de 30 días tras la entrega, sin necesidad de justificación. A continuación detallamos los requisitos aplicables, el procedimiento, la asignación de portes y los plazos de reembolso.
Condiciones
Para ejercer el desistimiento en el plazo de 30 días desde la entrega, la réplica o artículo ornamental debe conservarse sin signos de uso, sin abrasiones ni golpes, manteniendo intactos los embalajes protectores internos, los precintos y la documentación adjunta.
Procedimiento de devolución
- Envío de la solicitud de desistimiento al correo [email protected] con el número de pedido y la descripción del producto.
- Recepción de la autorización de devolución RMA junto con la dirección de nuestro centro logístico en España.
- Acondicionamiento del artículo en su embalaje protector de origen, sellando la caja exterior debidamente.
- Comprobación de estado en almacén y liquidación del reembolso correspondiente mediante transferencia bancaria en un periodo de 3 a 10 días laborables.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si la pieza recibida presenta defectos, daños o no coincide con la solicitud, cubrimos todos los costes: suministramos una etiqueta prepagada o tramitamos la recogida mediante transporte. Si la devolución responde a un cambio de criterio, el coste del porte corre a tu cargo, sin ninguna otra deducción suplementaria.
Plazos y métodos de reembolso
Procesamos el abono en un plazo de 3 días laborables tras revisar el artículo devuelto. Las compras liquidadas contra reembolso se reintegran mediante transferencia bancaria al número de cuenta aportado; los pagos originados por transferencia vuelven a la cuenta emisora. La entidad bancaria suele tardar entre 1 y 5 días laborables en registrar el saldo.
Resolución según la casuística
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Entrega del artículo correcto y retirada simultánea de la unidad errónea | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nueva expedición o devolución íntegra una vez confirmada la pérdida por la agencia | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reintegro total del importe abonado por la pieza | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para sustituir una pieza por otra variante o modelo, gestiona la devolución ordinaria y efectúa una nueva compra por separado; emitiremos el reembolso al recepcionar el paquete inicial. Si la sustitución deriva de una equivocación nuestra, asumiremos íntegramente los costes del nuevo envío.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar cualquier pedido sin penalización antes de su expedición. Remite un mensaje a [email protected] con tu código de compra. Si el bulto ya ha salido del almacén, corresponde tramitar una devolución formal.
Preguntas sobre esta política
Contacte con nosotros en [email protected] o en el teléfono +34 94 838 05 55 durante el horario Mon-Fri 07:30-17:00. Atendemos cada consulta en un máximo de un día hábil.